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Atención al Cliente, Consumidor o Usuario

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Curso gratuito dirigido exclusivamente a trabajadores en situación de desempleo financiado por el Gobierno de Aragón y el Fondo Social Europeo y englobado dentro del Plan de Formación para el Empleo de Aragón, correspondiente al año 2017 y a realizar durante el año 2018.

En el curso se imparten todos los módulos formativos del certificado de profesionalidad COMT0110 ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO (RD 1522/2011, de 31 de octubre)

Comienzo 6 de febrero de 2018, de lunes a jueves de 15:00 a 20:00 horas

Imágenes de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario

Competencia General:

Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Unidades de competencia:

UC0241_2: Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario

UC0245_3: Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor /usuario

UC0246_3: Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo

UC1002_2: Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.

MF0241_2: (Transversal) Información y atención al cliente/consumidor/usuario (120 horas)
MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 horas)
MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (120 horas)
MF1002_2: (Transversal) Inglés profesional para actividades comerciales (90 horas)

FCOO03 - Inserción laboral sensibilización medioambiental y en la igualdad de género (10 horas)

Ficha del certificado de profesionalidad

Para que el alumno pueda acceder al curso deberá cumplir alguno de los siguientes requisitos:

-En posesión del título de Bachiller.

-En posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del modulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que se desea acceder.

-En posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional.

-Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o haber superado las pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.

-Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.

 

 

En el botón que aparece en la parte superior se encuentra el formulario de preinscripción del mapa de recursos del INAEM, una vez completado, desde Academia Técnica Oscense nos pondremos en contacto para finalizar el proceso y para solicitar información y documentación complementaria en caso de que fuese necesario.

Esta preinscripción al curso que ha de realizarse a traves del mapa de recursos del INAEM no está activa hasta que faltan dos meses para el comienzo del curso, por lo que si quieres preinscribirte o tienes cualquier problema para la cumplimentación, puedes ponerte en contacto con nosotros usando el siguiente formulario y nosotros te avisaríamos en el momento en el que fuese posible realizarla y guiándote a través del proceso

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